Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Moromavel — М’яка стабілізація. Вона визначає правила повернення грошових коштів за послуги та товари, придбані Користувачем на сайті moromavel.world.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії між платформою та клієнтом.

У цій Політиці використовуються такі терміни:

• Виконавець: Moromavel — проект, що надає комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів.
• Користувач (Клієнт): Фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до контенту або послуг.
• Цифровий контент: Відеокурси, програми тренувань, методичні матеріали у форматі PDF, доступ до яких надається через мережу Інтернет.
• Послуга: Надання консультацій або онлайн-тренувань у реальному часі.

2. Умови повернення цифрового контенту

Оскільки основним продуктом Moromavel є цифровий контент (відеокурси та програми тренувань), ми дотримуємося специфічних правил повернення, характерних для інтелектуальної власності та цифрових товарів:

2.1. До моменту отримання доступу

Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо доступ до цифрового контенту ще не був наданий (наприклад, ви оплатили передзамовлення або технічна помилка перешкодила активації вашого облікового запису).

2.2. Після активації доступу

Згідно з нормами міжнародного права та законодавства України, цифрові товари належної якості, доступ до яких уже було відкрито (завантажено файл або здійснено вхід у закритий розділ сайту), поверненню не підлягають. Це пов’язано з тим, що цифровий продукт не може бути «повернутий» у первісному розумінні, оскільки копія залишається у розпорядженні споживача.

2.3. Суттєві недоліки

Повернення можливе у випадку виявлення суттєвих недоліків продукту, таких як:

• Неможливість відтворення відеофайлів через технічні помилки на стороні сервера Виконавця.
• Невідповідність контенту заявленому опису на сторінці продажу (більше ніж на 50%).
• Повна відсутність обіцяних модулів або матеріалів у придбаному пакеті.

3. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення коштів Користувач повинен виконати наступний алгоритм дій:

1. Оформлення запиту: Надішліть офіційне звернення на електронну адресу [email protected].
2. Зміст листа: У листі обов’язково вкажіть:
   • Прізвище та ім’я Користувача.
   • Електронну пошту, використану при реєстрації.
   • Дату та суму транзакції.
   • Причину повернення (детальний опис технічної проблеми або невідповідності).
   • Скріншоти, що підтверджують проблему (якщо це технічний збій).
3. Термін подання: Запит має бути поданий не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту оплати (за умови, що контент не був спожитий).

4. Винятки та обмеження

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Користувач переглянув більше 20% відеоматеріалів курсу (ми відстежуємо прогрес через аналітику платформи).
• Запит на повернення надійшов після закінчення 14-денного терміну з моменту покупки.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правом на повернення (наприклад, багаторазові покупки та запити на повернення).
• Користувач передав свої дані для входу третім особам, що призвело до блокування аккаунту.
• Послуга була надана у повному обсязі (наприклад, проведена індивідуальна онлайн-консультація).

5. Терміни обробки та виплати

Ми намагаємося розглядати всі запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: До 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо вас про рішення (схвалення або відмову з обґрунтуванням) електронною поштою.
• Здійснення транзакції: Якщо повернення схвалено, кошти будуть відправлені протягом 7-10 банківських днів.
• Спосіб повернення: Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.

Зверніть увагу: фактичне зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту роботи вашого банку-емітента.

6. Відповідальність сторін

Виконавець не несе відповідальності за неможливість Користувача отримати доступ до матеріалів через проблеми з інтернет-з'єднанням на стороні Користувача, несправність його пристроїв або використання застарілого програмного забезпечення.

Користувач несе повну відповідальність за достовірність наданих даних при оформленні запиту на повернення.

7. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути щодо цієї Політики, сторони намагатимуться вирішити шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації Виконавця (м. Полтава) згідно з чинним законодавством України.

8. Зміни до політики повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час. Оновлена редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці. Рекомендуємо періодично перевіряти цей розділ для ознайомлення з актуальною інформацією.

9. Контактна інформація та реквізити

Якщо у вас виникли запитання щодо наших правил повернення, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки в м. Полтава: